Informativa sui rimborsi

I. Ambito di applicazione

Furneztra attribuisce grande importanza all'esperienza dei consumatori nell'acquisto di prodotti per giardini, terrazze e giardinaggio. La presente politica illustra il diritto di recesso del consumatore, le modalità di reso, i tempi di rimborso e le relative procedure di gestione ed è applicabile agli ordini online con consegna in Italia.

I prezzi dei prodotti sono tutti espressi in € e includono le imposte applicabili. Prima di inoltrare un ordine, il consumatore può visualizzare il prezzo dei prodotti, le spese di trasporto e l'importo totale dovuto per l'ordine.

II. Diritto di recesso di 14 giorni

In conformità alle norme applicabili dell'Unione Europea in materia di tutela dei consumatori, il consumatore ha generalmente il diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Se i prodotti inclusi nell'ordine vengono consegnati in più spedizioni, il termine di recesso decorre generalmente dalla data in cui il consumatore riceve l'ultimo prodotto.

Il consumatore può inviare una comunicazione esplicita di recesso tramite l'e-mail del servizio clienti, indicando la volontà di recedere dall'ordine o di restituire il prodotto. Per facilitare la gestione, nella comunicazione è possibile fornire il numero dell'ordine, i prodotti acquistati e i dati di contatto.

E-mail del servizio clienti: ask@homelydesignzone.com

III. Come presentare una richiesta di recesso

Il consumatore può presentare la comunicazione di recesso tramite e-mail.

La comunicazione può includere:

• Numero dell'ordine;

• Nome del prodotto;

• Nome del destinatario;

• Dati di contatto;

• Esplicita dichiarazione della volontà di esercitare il diritto di recesso.

Non è necessario utilizzare un formato specifico, purché sia espressa chiaramente la volontà di recedere dall'ordine o di effettuare il reso.

Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, Furneztra confermerà le successive modalità di reso in base alle informazioni dell'ordine e fornirà al consumatore le informazioni necessarie per la restituzione.

IV. Termine per il reso

Dopo aver esercitato il diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto secondo le informazioni per il reso fornite dal servizio clienti.

Furneztra offre il reso gratuito entro 14 giorni. Al momento della restituzione, si consiglia di imballare adeguatamente il prodotto e, per quanto possibile, di mantenere il prodotto e il relativo imballaggio in condizioni idonee al trasporto.

Per situazioni di reso particolari derivanti dalla natura del prodotto, dalle modalità di utilizzo o da altre ragioni ragionevoli, la gestione sarà effettuata in base alle circostanze specifiche dell'ordine e alla legislazione applicabile.

V. Gestione dopo la restituzione del prodotto

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, il reso verrà registrato e controllato per verificare che il prodotto restituito corrisponda all'ordine pertinente.

Il consumatore può trattare il prodotto secondo le norme applicabili. Un'ispezione normale effettuata esclusivamente per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, in generale, non pregiudica l'esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore.

Se il prodotto è stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potrebbe sorgere una questione relativa alla corrispondente diminuzione del valore. Tali situazioni saranno valutate tenendo conto delle condizioni effettive del prodotto e della legislazione applicabile.

VI. Tempi di rimborso

Furneztra completerà il rimborso al più tardi entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso del consumatore.

Il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale utilizzato dal consumatore per l'acquisto. Salvo diverso accordo esplicito tra le parti, il rimborso non verrà effettuato utilizzando un metodo diverso da quello di pagamento originale.

Se il prodotto è già stato restituito, oppure se il consumatore può fornire una prova dell'avvenuta spedizione del prodotto restituito, il rimborso potrà essere effettuato in conformità alle norme applicabili in materia di tutela dei consumatori.

VII. Importo del rimborso

Quando il consumatore esercita legalmente il diritto di recesso, il rimborso comprende generalmente l'importo pagato per il prodotto e le spese di consegna standard applicabili.

Se il consumatore sceglie un servizio di trasporto aggiuntivo superiore al metodo di consegna standard offerto sul sito web, i costi aggiuntivi derivanti da tale scelta potrebbero non rientrare nelle spese di consegna standard da rimborsare.

La restituzione del prodotto non comporta costi aggiuntivi di reso. Furneztra offre il reso gratuito entro 14 giorni.

VIII. Modalità di rimborso

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento originale utilizzato dal consumatore al momento dell'ordine.

Furneztra supporta:

• Visa

• Mastercard

• American Express

Il tempo effettivo di accredito del rimborso può inoltre essere influenzato dai tempi di elaborazione della banca emittente della carta, del fornitore di servizi di pagamento e degli istituti finanziari. Pertanto, dopo il completamento del rimborso, il momento in cui l'importo rimborsato viene effettivamente visualizzato sul conto del consumatore può variare.

IX. Prodotti danneggiati o anomali

Se il prodotto ricevuto presenta danni evidenti verificatisi durante il trasporto, si consiglia al consumatore di contattare il servizio clienti il prima possibile dopo aver rilevato il problema e di conservare il prodotto, l'imballaggio e i relativi materiali di trasporto.

Quando contatta il servizio clienti, il consumatore può fornire il numero dell'ordine, le informazioni sul prodotto e fotografie o altri materiali che possano illustrare le condizioni del prodotto, al fine di consentire una valutazione della situazione specifica.

In caso di problemi relativi alla qualità del prodotto, di non conformità rispetto alla descrizione dell'ordine o di altre questioni riguardanti i diritti dei consumatori, la situazione sarà gestita in conformità alle norme applicabili italiane e dell'Unione Europea in materia di tutela dei consumatori.

X. Nessuna limitazione dei diritti legali dei consumatori

La presente politica non limita i diritti legali spettanti al consumatore ai sensi della legislazione applicabile.

Oltre al diritto di recesso, qualora il prodotto non sia conforme a quanto previsto dal contratto, presenti problemi di qualità o si verifichino altre circostanze per le quali sia prevista una responsabilità ai sensi della legge, il consumatore può continuare a presentare le relative richieste in conformità alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.

XI. Contatti

Per presentare una richiesta di recesso, una richiesta di reso o verificare lo stato di un rimborso, è possibile contattare il servizio clienti tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: 15525 Eaton St #2,Detroit,MI 48227, US
E-mail del servizio clienti: ask@homelydesignzone.com
Telefono del servizio clienti: +1 (313) 482-9276
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Ora dell'Europa Centrale)

Per facilitare la verifica dell'ordine, quando si contatta il servizio clienti è possibile fornire il numero dell'ordine e le informazioni pertinenti utilizzate al momento dell'acquisto.

XII. Esempio di comunicazione di recesso

Il consumatore può utilizzare il seguente testo per inviare una comunicazione di recesso:

Oggetto: Richiesta di recesso dall'ordine

Con la presente desidero esercitare il mio diritto di recesso in relazione al seguente ordine:
Numero dell'ordine: __________
Nome del prodotto: __________
Data dell'ordine: __________
Data di ricezione: __________
Nome: __________
Dati di contatto: __________

Data: __________
Firma (se applicabile): __________